2007年3月10日 本站讯

　　近日，助康连锁先后开通全国免费呼叫中心和企业短信平台，双管齐下以便进一步加强和改善客户体验。这项工作是2007年“细节为王”战略的重要组成部分之一。

　　客户体验早已被誉为下一轮商业风暴的始作俑者，它将席卷全球。80年代讲求的是质量，90年代是品牌的天下，而眼前客户体验成了主宰。我们要充分认识到我们的产品或服务，我们要满足客户的实际需求还是心理需求或潜在需求，这是我们需要关心和了解的，对于某种服务产品的有无是不真实的，客户体验，是企业和客户在互动当中的感觉，给消费者得到的感觉。高质量的产品+优质的服务+方便的过程，比较正确的提供给设计给客户相对应的客户体验。

　　全国免费呼叫中心

　　为了能与全国患者和代理商实现零距离沟通交流，并节省客户们的通话费用，助康连锁春节前开通了全国统一的咨询中心，用户不仅可以拨打4006789789转1111（市话费）24小时进行咨询，还可以登陆“痔疮治疗网”网站www.zczlw.com，输入自己的电话号码，不花一分钱与专家立刻通话。这种“你打电话我付费”的方式非常人性化，深受患者和代理商的喜爱，平均每天打入电话的人数达到50多人，有很多患者经过电话解答无异议后，直接在当地代理商提货购买。

　　企业短信平台

　　短信便捷、快速、低成本的无线通讯魅力并非只是个人手机用户群体独享的专利，如今短信业务的价值链已开始延伸至企业级用户市场中了。助康连锁的企业短信平台能够实现企业信息群发、转发、信息定制、内容管理等无线通讯功能，方便地开展诸如产品宣传推广、用户通知、员工通知、办公提醒等应用。

　　中国移动特服号码：555500777995
　　中国联通特服号码：7022258995
　　网通电信特服号码：9160878700995